4月24 -26日，省文化和旅游厅在南京举办全省旅游投诉工作培训，旨在通过系统学习和交流，提升全省旅游投诉处理工作人员业务能力和服务水平，构建更加高效快捷、合法合规、公平公正的旅游投诉工作机制，为全省文旅市场健康稳定和高质量发展保驾护航。培训结合旅游投诉工作的新形势新要求，设置了专家授课、政策解读、现场教学、案例分析和经验交流等环节。各设区市文旅行政部门旅游投诉工作负责人和负责投诉工作人员，部分县（市、区）负责投诉工作人员约100人参加培训。

培训就提升市场监管投诉处置效能、营造安全放心消费环境和信息化时代如何快速回应和解决游客投诉进行专题授课，实地参观南京途牛国际旅行社，深入了解企业经营情况、产品服务质量保障和售后服务机制建设情况。南京、常州、苏州、南通、淮安、扬州等地文旅部门在培训期间分别介绍旅游投诉处理工作经验，188体育网、连云港花果山景区、南京金陵饭店介绍了售后服务保障措施和投诉处理机制。无锡、徐州、连云港、盐城、镇江、泰州、宿迁就旅游投诉工作重点、难点和如何做好假日旅游投诉工作做交流发言。

参训人员表示，本次培训内容丰富、形式多样、针对性强，深化了思想认识，提升了专业能力，增强了工作合力，明确了下一步工作重点和方向，为进一步做好旅游投诉工作，维护良好的旅游市场环境奠定了基础。

（市场管理处）