为进一步提升188体育网旅游服务质量，有力推动文旅高质量发展，省文化和旅游厅委托第三方机构开展2023年江苏旅游游客满意度调查研究工作。2023年，全省文旅系统着力推进文旅深度融合、丰富优质产品供给、拓展数字应用场景、释放文旅消费潜力，文旅市场展现蓬勃生机与强劲活力。

　　一、全省旅游游客满意度持续保持“满意”水平

　　2023年，全省旅游游客满意度调查主要围绕“城市整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”8项指标开展，客观全面反映全省旅游服务质量情况。

　　经过综合评价，全省旅游游客满意度综合得分为83.25分，保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看，排名前五的依次是南京（85.47分）、苏州（85.42分）、无锡（84.89分）、常州（84.43分）、扬州（84.37分），其中南京、苏州达到“满意度高”水平，其他设区市满意度综合指数均达到80分以上，处于“满意”水平。

　　二、全省旅游游客满意度各项指标具体表现

　　（一）城旅一体绘就新卷，水韵江苏绽放新彩

　　全省有序推进文旅与城市更新融合，完善生态文化休闲空间和公共服务设施。“水韵江苏·有你会更美”文旅消费推广季获评文旅部国内旅游宣传推广十佳案例，《你所不知道的“水韵江苏”》传播了水韵人文之美，“水韵江苏”全球传播中心让江苏精彩传得更远。调查显示，全省城市整体环境满意度总体评价得分为84.45分。从各设区市得分情况来看，南京86.87分、苏州86.67分、无锡86.58分，排名前三；与2022年相比，连云港、南通城市旅游整体环境满意度增幅明显。

　　（二）软硬结合升级焕新，优质服务可感可及

　　全省强抓旅游景区转型升级，着力拓展文旅融合新业态、打磨沉浸式文旅新演艺、开发数字化体验新产品、建设智慧化管理新体系，推行服务人性化、精细化。调查显示，全省旅游区点质量满意度总体评价得分为83.02分。从各设区市得分情况来看，苏州85.23分、南京85.05分、无锡84.82分，排名前三；与2022年相比，盐城、徐州旅游区点质量满意度提升较大。

　　（三）旅游要素提质升级，“夜”态璀璨亮点纷呈

　　全省围绕旅游要素推进高质量发展，文化餐厅、特色民宿、主题酒店、小剧场、文商旅街区等新产品层出不穷，“夜之金陵”“姑苏八点半”“龙城夜未央”“二分明月”等夜经济品牌点亮“水韵江苏”，南京、扬州获评“2023夜间经济新锐十城”。调查显示，全省旅游相关要素满意度总体评价得分为83.71分。从各设区市得分情况来看，南京86.59分、苏州86.41分、无锡85.27分，排名前三；与2022年相比，扬州、连云港旅游相关要素满意度提升显著。

　　（四）安全保障精准高效，监管应用加“数”前行

　　全省牢牢守住安全底线，聚焦重点部位全面排查，加强重点领域安全监管，做好突发事件应急处置。创新通过江苏智慧文旅平台对重点场所进行在线安全监测，开展景区5G网联无人机智慧监管应用。调查显示，全省旅游安全保障满意度总体评价得分为83.04分。从各设区市得分情况来看，南京85.42分、苏州84.88分、常州84.23分，排名前三；与2022年相比，淮安、连云港旅游安全保障满意度提升明显。

　　（五）文旅融合谱写华章，场景业态更为丰富

　　全省积极开展省级示范小剧场和小剧场精品剧目认定，启动“新四军东进北上”“江南水乡·斗米尺布”文物主题游径工程，深化“博物知旅”“无限定空间非遗进景区”主题活动，发展“音乐+旅游”“演出+旅游”“展览+旅游”“赛事+旅游”融合业态。调查显示，全省文旅融合发展满意度总体评价得分为83.39分。从各设区市得分情况来看，苏州86.55分、南京86.23分、无锡85.92分，排名前三；与2022年相比，淮安、徐州文旅融合发展满意度有明显提升。

　　（六）智慧文旅日新月异，科技赋能极致体验

　　全省大力培育线上演播、数字演艺、数字艺术、云旅游等新型业态，打造“云上博物”“炫非遗”“全息5G大运河”等沉浸式项目，“水韵江苏”数字旅游卡入选文旅部数字化创新实践优秀案例和“智慧江苏”标志性工程。调查显示，全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为82.52分。从各设区市得分情况来看，苏州84.96分、南京84.38分、无锡84.29分，排名前三；与2022年相比，淮安、镇江智慧旅游满意度增幅相对较大。

　　（七）文明新风浸润人心，志愿服务传递温暖

　　全省持续开展国家级、省级文明旅游示范单位创建工作，力促景区狠抓文明建设和传播。各地志愿者队伍不断规范化、专业化，“微笑扬州”等志愿服务品牌影响力逐步扩大。调查显示，全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.36分。从各设区市得分情况来看，无锡84.65分、扬州84.38分、南京84.19分，排名前三；与2022年相比，南通、连云港文明旅游宣导满意度有较大提升。

　　（八）信用体系筑牢基石，诚信服务保驾护航

　　全省深入开展文化市场综合执法“先锋”系列行动，创新剧本娱乐经营场所监管模式，推进文化和旅游市场“信用+”工程，推行《江苏省文化和旅游行业信用分级分类管理办法》，推广诚信服务评选活动，文旅市场事前事中事后全链条监管基本实现。调查显示，全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.81分。从各设区市得分情况来看，无锡83.76分、泰州83.02分、南京82.97分，排名前三。与2022年相比，宿迁、苏州诚信旅游服务满意度提升较大。