根据全省各设区市文化广电和旅游局对2019年第四季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客2410人次，受理旅游投诉944件，当季结案921件，其中赔偿结案352件，赔偿总金额885062.5元。现将188体育网第四季度旅游投诉基本情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省第四季度接待国内游投诉游客1565人次，受理国内游投诉580件，占全部投诉的61.44%；接待出境游投诉游客845人次，受理出境游投诉364件，占全部投诉的38.55%；接待入境游投诉游客0人次，受理入境游投诉0件。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省第四季度受理旅游投诉结案921件，涉及旅游者2285人次，其中赔偿结案527件，占已结案件的56.63%，赔偿总金额 885062.5元，获赔旅游者954人次，人均获赔约为927.74元/人次。

　　三、被投诉对象情况

　　全省第四季度旅行社投诉770件，占全部投诉的81.56%；饭店投诉22件，占比2.3%；景点投诉130件，占比13.77%；交通投诉3件，占比0.31%，购物投诉5件，占比0.52%；餐饮投诉5件，占比0.52%；其他投诉9件，占比0.95%。

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省第四季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉424件，占总投诉量的44.91%。其中，降低等级标准100件，占全部投诉的10.59%；擅自增减项目60件，占全部投诉的6.35%；导游未尽职责69件，占全部投诉的7.30%；延误变更日程195件，占全部投诉的20.65%。