2019年是文旅融合发展的开局之年，今年满意度调查在原有的五大要素的基础上增加文旅融合内容，形成以游客综合满意度为一级指标，“旅游大环境、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游相关要素、文旅融合情况、总体感知”6大要素为二级指标及其下设的41个细分要素为三级指标的江苏省满意度指标体系，调查结果除了计算综合满意度指数外，同时计算去除文旅融合的综合满意度指数（以下简称“同口径满意度指数”）并进行对比分析。

　　一、2019年游客满意度调查结果

　　2019年，江苏省同口径满意度指数为83.95分，同比提升0.36分，实现稳步增长，游客满意度综合指数为83.81分。宁、锡、苏、扬、常五个设区市同口径满意度达到“满意度高”水平，在加入新计算指标后，全省设区市综合满意度指数均保持在“满意”水平。同口径满意度指数同比增幅排名前三的设区市有常州（↑1.04分）、扬州（↑0.58分）、南京（↑0.57分）、苏州（↑0.57分）。

　　二、2019年各项指标游客满意度具体表现

　　（一）全域旅游大环境表现良好，城市旅游公厕便利性和进入城市交通的便利性同比提升明显

　　 2019年，全省旅游大环境的满意度得分为85.46分，持续保持在85分以上的“满意度高”水平，省内全域旅游环境持续优化。全省旅游大环境的游客满意度得分排名前五的设区市依次是无锡（87.38分）、苏州（87.17分）、扬州（86.93分）、南京（86.85分）、常州（86.76分）。

旅游大环境的10项指标中，城市的旅游氛围（86.83分）、安全感（86.49分）以及品牌形象（86.25分）3方面居全省首位，城市旅游公厕便利性（↑1.22分）和进入城市交通的便利性（↑1.13分）同比提升幅度相对较大。

　　（二）旅游公共服务稳定增长，便民设施及休憩设施满意度增幅较大，宁、苏、锡达到“满意度高”水平

　　2019年，全省旅游公共服务的满意度得分为83分，处于“满意”水平，其中南京（85.37分）、苏州（85.23分）以及无锡（85.04分）三个市达到“满意度高”水平。

　　旅游公共服务的8个指标中，信息发布（84.86分）、咨询服务（83.87分）与智慧旅游（83.84分）三项表现较好，便民设施（79.73分）的满意度相对较低，但涨幅最大，为0.8分。苏州智慧旅游（89.45分）、信息发布（88.92分）两项领先全省。

　　（三） 宁、苏、扬、锡、常、连、宿、泰、淮、通旅游景区服务满意度均达80分以上，景区公厕和仪表态度同比增幅大

　　2019年，全省旅游景区服务的游客满意度得分为82.49分，排名前五的设区市依次是南京（84.84分）、扬州（84.32分）、无锡（83.98分）、苏州（83.92分）、常州（82.51分）。

　　旅游景区服务的11个细分指标中，安全保障满意度（84.33分）最高，客流管理（80.48分）、标识牌分布及清晰（80.2分）以及门票合理性（80.11分）的满意度相对较低，景区公厕（↑0.96分）和仪表态度（↑1.11分）同比增幅大。

　　（四）旅游相关要素满意度提升幅度最高，旅游餐饮和旅游交通提升最快，宁、苏达到“满意度高”水平 

　　2019年全省旅游相关要素满意度为82.13分，是五大要素中增幅最大，为1.8分，排名前五的设区市依次是南京（85.39分）、苏州（85.35分）、无锡（84.06分）、扬州（83.70分）和常州（82.9分）。

　　旅游相关要素6项细分指标中，旅游餐饮和旅游交通提升最快，分别为1.54分与1.26分。

　　（五） 文旅融合10个设区市达到“满意”以上水平，公共文化服务设施和文化旅游活动推动力度较大

　　江苏省的文旅融合情况满意度得分为81.37分，处于“满意”水平。全省宁、锡、苏、常、扬、镇、泰、连、通、淮10个设区市文旅融合均达到“满意”以上水平，文旅融合发展成果初显。

　　在文旅融合的3个细分指标中，公共文化服务设施（81.65分）和文化旅游活动（81.54分）得分较高。

　　（六） 旅游总体感知满意度稳步提升，游客忠诚度与推荐度双提升

　　全省的旅游总体感知综合满意度84.45分，接近“满意度高”水平。全省旅游总体感受游客满意度排名前五的设区市是南京（85.25分）、无锡（85.06分）、苏州（84.74分）、常州（83.1分）、扬州（82.78分）。

　　在总体感受的各项细分指标中，苏州在总体满足感方面（85.02分）居于全省之首，常州在重游意愿方面（87.65分）领先其他设区市，无锡在推荐意愿方面（85.34分）排名第一。