根据全省各设区市文化广电和旅游局对旅游受理投诉情况的统计，2019年第三季度全省共接待投诉游客3806人次，受理旅游投诉1601件，当季结案1574件，其中赔偿结案893件，赔偿总金额4142191.5元。现将188体育网第三季度旅游投诉基本情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省第三季度接待国内游投诉游客2510人次，受理国内游投诉961件，占全部投诉的38.29%；接待出境游投诉游客1271人次，受理出境游投诉629件，占全部投诉的49.49%；接待入境游投诉游客25人次，受理入境游投诉11件，占全部投诉的44%。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省第三季度受理旅游投诉结案1574件，涉及旅游者3743人次，其中赔偿结案893件，占已结案件的56.73%，赔偿总金额 4142191.5元，获赔旅游者2571人次，人均获赔约为1611.12元/人次。

　　三、被投诉对象情况

　　全省第三季度旅行社投诉1366件，占全部投诉的79.35%；饭店投诉7件，占比0.75%；景点投诉177件，占比19.03%；交通投诉2件，占比0.22%，购物投诉2件，占比0.22%；其他投诉4件，占比0.43%。

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省第三季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉658件，占总投诉量的41.38%。其中，降低等级标准120件，占全部投诉的7.55%；擅自增减项目143件，占全部投诉的8.43%；导游未尽职责93件，占全部投诉的5.85%；延误变更日程311件，占全部投诉的19.56%。